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電商打“正品”旗號暴露行業軟肋,網絡打假多管齊下組隊“找茬”
來源:北京晚報 | 作者:品牌廣元 | 發布時間: 26天前 | 278 次瀏覽 | 分享到:

   一年一度的“雙十一”網購狂歡正在進行。記者注意到,電商平臺上許多店家打出“正品”旗號吸引消費者,然而也正是這句“正品”,暴露了電商行業的軟肋——假貨。

  電商行業飛速發展,隨之而來的假貨問題卻令消費者頭疼不已。如今,成熟的電商平臺已經開始投身打假事業,而在某些新興平臺,假貨仍在野蠻生長。

  “要像治理酒駕一樣打假。”在最近三年的全國兩會上,“假貨”問題一再受到關注,而“社會共治”似乎是未來打假的出路。“當電商發展到一定階段時,對品質的要求會越來越高,平臺對于商家的選擇會越來越嚴格,對于售假的打擊力度也會加大。這是優勝劣汰的過程,也是電商發展的趨勢。”業內人士評價說。

  假貨滋擾網購糾紛居高不下

  2015年1月,國家工商總局公布的2014年下半年網絡交易商品定向監測結果顯示,網絡購物環境不容樂觀,網購正品率不足六成。

  2016年3月,國家工商總局發布各地工商部門2015年處理消費者投訴舉報咨詢情況分析,在服務類投訴中,網購排名第一。從投訴問題看,網絡購物商品質量和虛假宣傳等問題比較突出。

  今年3月14日市場監管總局網站公布的數據顯示,2018年有近半的消費投訴是關于網購的,全國市場監管部門共受理網絡購物投訴168.2萬件,同比增長126.2%,投訴問題主要為:虛假廣告、假冒偽劣、質量不合格、經營者拒不履行合同約定等。

  業內人士分析,售假利潤大、售假成本低、監管難度大、消費者知假買假、維權成本高等多種因素共同促成了電商平臺假貨泛濫。

  從法院的收結案情況看,這些年,網購糾紛保持著高速增長的態勢。尤其在2014年之后,隨著最高人民法院相關司法解釋對“知假買假”的支持,以及新消法三倍賠償、《食品安全法》十倍賠償的激勵,起訴到法院的網購糾紛一度出現“井噴”式增長。僅以北京市朝陽區法院為例,2014年3月15日新消法正式實施后的一年里,消費者維權案件較上一年度增長了近10.3倍。維權內容涉及食品、藥品、保健品、服裝、鞋帽、背提包、家具、家電等等。其中,涉及食品維權的較多,約占消費維權合同糾紛案件總量的七到八成。

  職業打假人倒逼商家改進

  在網購維權領域,有一個跟“打假”有關的職業群體一直飽受爭議——職業打假人。他們擅長打維權官司,先“買假”,再向商家索賠。隨著網購渠道在商品零售市場中越來越重要,職業打假人的打假陣地也逐漸從商場、超市、藥店等實體店轉移到購物網站上。

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